企业进行博客营销的主要利益点在于：双向沟通。尤其是相对于传统的、单向的广告和公关方式而言，所以现在很多广告公司都在提互动营销，公关公司也相继出现互动公关。
博客的作用：博客在于搜索引擎、直接沟通、简历品牌、竞争差异化、关系营销、媒体与公关、声誉管理、把自己定位成专家、内部网络及项目管理等多方面均有优秀的表现。博客能改变企业与顾客的沟通方式、提高曝光率、获得更多的顾客直接反馈，可以改变公司内部的运营方式，还可以营造优质的客户体验。比如：时代财富公司总裁张静君的博客就有效的提高企业的曝光度，QQ通过产品博客获得了大家对产品的直接反馈等。
对于企业而言，根据顾客的实际反馈与市场情报作商业决策是最睿智的商业行为。不过，刘佳认为博客要真正的实现双向互动，中小型企业比较难做到。大企业或知名企业受关注度高，实现双向互动的机会多很多。大企业的信息收集和交流也只是用户代表中的一小部分类别，一般而言上网人群特征不会包含所有用户。
对于中小企业，进行博客营销的最大利益点就在于增加曝光度，谁知道会对浏览者产生多大的影响呢，些许企业的命运就从此改变；当然也可能继续周而复始。
企业产品或服务的消费者和顾客是两个不同的概念。顾客是企业获利的对象，而消费者是企业的资产，最好的产品经理，最棒的推广大使。如何做到消费者向顾客的转变呢？答案是沟通，平等的沟通。
有效的沟通有五个步骤：倾听、了解、重视、解读、贡献，那么通过博客进行沟通也应该通过这五布。
这是一个循环的过程，在此循环中，解读大家的说法不要仅仅只是一个“顶”或“支持”，提出自己的看法也应该展示企业在这个领域的专业的观点，和独到、热情的见解。
对于博客里面的意见、反馈、评论等千万不可置之不理，要知道，你的竞争对手可能正在仔细聆听呢。
