刘佳的视界

最近，家乐福、可口可乐等品牌相继爆出了负面新闻，而这些新闻最初并不是出现在传统媒体上，而是由互联网曝光。在Web2.0时代，以互联网为核心的新媒体传播力量在不断增长。这为诸多企业主敲响了警钟：Web2.0时代，企业的危机公关预警系统该升级了！

现在存在这样一类新型公关公司，他们帮助企业在网络上监视论坛上针对其负面信息。采用各种手段压制负面信息，将其可能产生的危机化解于无形之中，并且雇人发帖在网络上营造正面积极的舆论范围。大旗，CIC，中国网盟（China  Web  Union）就是其中代表。

　　近日，法国等西方国家对北京奥运的抵制及对“藏独”分子的怂恿激怒了全球华人的爱国情绪；而就在国人发起“抵制法国货、拒绝家乐福”等自发性示威活动同时，一场以“让全世界看看中国人的团结”为主题的MSN“红心”行动正在迅速传播。相比之下，作为互联网本土老大哥百度的最新战略型产品，百度hi却在一直沉默。

　　从4月15日中午，刘佳的若干QQ群收到“为了抵制法国货  惩罚法国 维护国人起码尊严 请少去甚至不去家乐福购物”等消息，而后又演变成“号召集体5月1日不去家乐福”，发展到“破坏性购物”，家乐福可谓在这次事件中危机重重。16日，家乐福紧急启动危机公关，发表声明，表明其立场和有好。事情究竟会如何发展，家乐福能够避免这一场由网络引发的危机吗？静观事态发展。

　　网络公关不是表演，是下棋，策划只不过是开局而已，真正的是执行的过程，执行的人，网络公关对执行人的要求比传统公关要求高得多。芙蓉姐姐应该是互联网的一个特殊历史时期的特殊现象的产物。

　　不得不承认，确实发生过这样一桩事件；也不能不承认，公关人（如《网络营销之网络公关和炒作》作者）在描述案例时，态度严谨的很少，比如在这则“成功案例”里，作者就运用了“上海华普收益颇多”、“（估计）约1/5的网民关注过华普事件”“百度华普，数十万信息量犹在”来招摇过市，以及在谈到导火索的帖子时，作者用“措辞激烈”、“对华普大肆谪贬”“（一经发表）立即引起不小的反响”并“一路走高”。随后华普老总“华普徐刚”之名“郑重出面回击”……实际上，帖子远未充斥如此“刀光剑影”的血腥和声势浩大的规模。

　　新的问题出来了，论坛上没有相关人员的除论坛以外的任何联系方式，如果等到72小时之后再来处理，一个小型危机可能就会转化为更高级别状态的危机。刘佳建议朋友通过搜索引擎等方式查找该论坛相关管理人员的联系方式，很快化解了这场危机。恰好在译言看到《如何在网上追踪到他、她、它》，很有感觉，遂整理总结一篇中国版的《如何在网上追踪到他、她、它》。